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• कदम
• सामुदायिक प्रश्न और उत्तर
• टिप्स
• चेतावनी

अन्य खंड

अस्पताल की सेटिंग में लापरवाही से इलाज करना एक बहुत परेशान करने वाली बात हो सकती है। दुर्भाग्य से, अमेरिकी चिकित्सा प्रणाली में, अस्पताल की लापरवाही एक मुश्किल बात हो सकती है। हालांकि अस्पतालों में लापरवाही के लिए जिम्मेदार ठहराया जाना संभव है, इस प्रक्रिया में आमतौर पर बहुत अधिक साहस और दृढ़ता होती है। अस्पताल प्रशासकों के साथ शुरू करें यह देखने के लिए कि क्या आप उस स्तर पर अपने मुद्दे को हल कर सकते हैं। यदि अस्पताल प्रशासक आपको समायोजित करने के लिए तैयार नहीं हैं, तो राज्य और संघीय स्तरों के माध्यम से अपनी समस्या बढ़ाएँ। यदि कुछ और काम नहीं करता है, तो मुकदमा दायर करने के बारे में एक वकील से बात करें।

कदम

विधि 1 की 3: अस्पताल प्रशासकों के साथ काम करना

1. 

   लापरवाही का लिखित रिकॉर्ड बनाएं। अपनी रिपोर्ट को यथासंभव विशिष्ट बनाएं ताकि व्यवस्थापक समस्या को ठीक से संबोधित कर सकेंगे। लापरवाही की प्रत्येक घटना की तारीख और समय के साथ-साथ अस्पताल के किसी भी कर्मचारी के नाम शामिल करें।
   • उदाहरण के लिए, यदि आपके प्रवास के दौरान आपके कमरे को साफ नहीं किया गया था, तो आप अस्पताल में रहने वाले दिनों और किसी भी नर्स, आर्डर, या अन्य परिचारकों के नामों की सूची देंगे, जिनके साथ आपने अपने कमरे की स्थिति के बारे में बात की थी।
   • अगर किसी एक घटना के बजाय लापरवाही एक चल रही बात है, तो डायरी शुरू करना सबसे अच्छा है जिसमें आप प्रत्येक अलग घटना को रिकॉर्ड करते हैं जबकि विवरण अभी भी आपके दिमाग में ताजा हैं।
   • यदि आप स्वयं ऐसा करने के लिए तैयार नहीं हैं, तो आपके पास एक परिवार का सदस्य या विश्वसनीय मित्र है जो आपसे मिलने अक्सर आपके लिए लॉग बनाने में मदद करता है।

2. 

   
   
   अस्पताल प्रशासकों को एक विस्तृत पत्र लिखें। अपनी रिपोर्ट को लिखित रूप में रखना एक रिकॉर्ड बनाता है ताकि आप यह साबित कर सकें कि आपने समस्या के अस्पताल प्रशासकों को सूचित कर दिया है। आपके द्वारा अनुभव किए गए लापरवाही उपचार के बारे में निर्दिष्ट करें और स्पष्ट रूप से बताएं कि आप अस्पताल को इसके बारे में क्या चाहते हैं। रसीद के 2 सप्ताह बाद एक समय सीमा के साथ बंद करें।
   • पहले पैराग्राफ में, अपना नाम बताएं, जब आप अस्पताल में थे, और आपकी शिकायत की प्रकृति। मुद्दे के बारे में विवरण प्रदान करने के लिए अगले पैराग्राफ का उपयोग करें।
   • अंतिम पैराग्राफ का उपयोग करके वर्णन करें कि आप क्या करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, आप लिख सकते हैं: "मुझे इस अस्पताल की लापरवाही के परिणामस्वरूप पूर्ण लिखित माफी और $ 3,000 का नुकसान हुआ है। यह राशि मेरे बकाया बिल पर लागू की जा सकती है। यदि मैं आपसे नहीं सुनता, तो मैं इसका पालन करूंगा। इस पत्र के प्राप्त होने के 2 सप्ताह बाद। "
   • हालाँकि आपको यह जल्द से जल्द करना चाहिए, लेकिन अगर आप अभी अस्पताल से बाहर निकले हैं और अभी भी ठीक हो रहे हैं, तो आप इसे महसूस नहीं कर सकते। एक दोस्त या परिवार का सदस्य आपके लिए पत्र लिख सकता है - बस यह सुनिश्चित करें कि वे इस बारे में एक बयान शामिल करें कि वे कौन हैं और आप के लिए उनका संबंध है, और आपने उन्हें अपनी ओर से समस्या को संभालने की अनुमति दी है।

3. 

   
   
   अनुरोधित रसीद के साथ प्रमाणित मेल का उपयोग करके अपना पत्र मेल करें। प्रमाणित मेल आपको यह सुनिश्चित करना सुनिश्चित करता है कि जब अस्पताल प्रशासकों को आपकी शिकायत मिली तो आप पत्र में बताए अनुसार इसका पालन कर सकते हैं। यह आपको इस बात का प्रमाण भी देता है कि व्यवस्थापकों को आपकी शिकायत उस स्थिति में मिली, जब वे इस पर प्रतिक्रिया नहीं देते हैं या समस्या को हल करने के लिए कार्रवाई करते हैं।
   • राज्य स्वास्थ्य विभाग को रिपोर्ट करने से पहले अधिकांश राज्यों को आपकी शिकायत को हल करने के लिए अस्पताल प्रशासकों के साथ काम करने की आवश्यकता होती है। मेल में मिलने वाले कार्ड को यह दर्शाते रहें कि आपका पत्र वितरित किया गया है - यदि आप राज्य के स्वास्थ्य विभाग में जाते हैं, तो आपको यह साबित करने की आवश्यकता हो सकती है कि आपने सबसे पहले अस्पताल प्रशासकों को समस्या की सूचना दी थी।

4. 

   
   
   इसकी प्राप्ति के 2 सप्ताह बाद अपने पत्र का पालन करें। जब आप मेल में कार्ड प्राप्त करते हैं, तो आपको पता है कि आपका पत्र प्राप्त हुआ था, अपने कैलेंडर पर उस तारीख के 2 सप्ताह बाद पहले व्यावसायिक दिन को चिह्नित करें। यदि आप उस समय में अस्पताल प्रशासकों से नहीं सुनते हैं, तो अपने पत्र का पालन करने के लिए कॉल करें।
   • जब आप कॉल करते हैं, तो आप बस कह सकते हैं कि आपने एक पत्र भेजा था जो 2 सप्ताह पहले प्राप्त हुआ था और कुछ भी नहीं सुना था, इसलिए आप का पालन करने के लिए बुला रहे हैं।
   • यदि अस्पताल प्रशासक आपके साथ काम करने से इनकार करते हैं, तो अपने राज्य के स्वास्थ्य विभाग से संपर्क करने में संकोच न करें।
   • आप मुकदमा चलाने की संभावना के बारे में एक वकील से बात करना चाह सकते हैं। अधिकांश वकील जो कदाचार और अस्पताल की लापरवाही से निपटते हैं, एक मुफ्त प्रारंभिक परामर्श प्रदान करते हैं।

3 की विधि 2: अपने राज्य के स्वास्थ्य विभाग से संपर्क करें

1. 

   पता करें कि राज्य विभाग स्वास्थ्य देखभाल सुविधाओं का लाइसेंस क्या देता है। आपके राज्य के स्वास्थ्य विभाग का एक विशिष्ट विभाग है जो अस्पतालों को लाइसेंस देता है। यह प्रभाग उन राज्य विनियमों को भी लागू करता है जिनके लिए अस्पतालों को एक विशिष्ट मानक देखभाल का पालन करने की आवश्यकता होती है। अगर उस देखभाल के मानक को पूरा नहीं किया गया था, तो उस अस्पताल को लापरवाही माना जा सकता है और नियामक जुर्माना और अन्य दंड का सामना करना पड़ सकता है।
   • राज्य के स्वास्थ्य विभाग की वेबसाइटों की एक सूची https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/ पर उपलब्ध है।

2. 

   उन शिकायत रूपों के लिए ऑनलाइन खोज करें जिनका आप उपयोग कर सकते हैं। अधिकांश राज्यों में ऑनलाइन शिकायत फ़ॉर्म होते हैं जिनका उपयोग आप अपनी शिकायत लिखने और इसे जल्दी और आसानी से ऑनलाइन जमा करने के लिए कर सकते हैं। स्वास्थ्य विभाग की वेबसाइट पर खोजें, फिर शिकायत दर्ज करने से संबंधित किसी भी लिंक पर क्लिक करके पता करें कि क्या फॉर्म उपलब्ध हैं।
   • सुनिश्चित करें कि आप जिस साइट पर हैं वह आधिकारिक सरकारी साइट है इससे पहले कि आप कोई शिकायत दर्ज करें या कोई भी जानकारी, विशेष रूप से व्यक्तिगत चिकित्सा जानकारी प्रदान करें। URL में आमतौर पर ".gov" एक्सटेंशन होगा। आप पृष्ठ के नीचे तक भी स्क्रॉल कर सकते हैं और यह पुष्टि करने के लिए कॉपीराइट या स्वामित्व जानकारी देख सकते हैं कि यह राज्य सरकार की साइट है।

3. 

   यदि कोई प्रपत्र नहीं हैं, तो एक विस्तृत पत्र लिखें। यदि आपके राज्य के स्वास्थ्य विभाग के पास ऑनलाइन फ़ॉर्म नहीं हैं, या यदि आप अपनी शिकायत ऑनलाइन सबमिट करने में सहज महसूस नहीं करते हैं, तो आप अस्पताल में आपके द्वारा अनुभव की गई लापरवाही का वर्णन करते हुए एक पत्र भी भेज सकते हैं। अपने पत्र में निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:
   • आपका नाम या रोगी का नाम और उनसे आपका संबंध
   • अस्पताल का नाम और स्थान
   • सभी डॉक्टरों या नर्सों के नाम शामिल हैं
   • लापरवाही की तारीख या तारीख
   • नुकसान का विवरण लापरवाही के परिणामस्वरूप भुगतना पड़ा
   • जब आपने उन्हें इस मुद्दे की सूचना दी तो अस्पताल प्रशासन ने कैसे प्रतिक्रिया दी

4. 

   आपकी शिकायत की जांच करने वाले स्वास्थ्य विभाग के कर्मचारियों का सहयोग करें। राज्य के स्वास्थ्य विभाग आमतौर पर सभी शिकायतों की जांच नहीं करते हैं। हालाँकि, सभी शिकायतों की समीक्षा की जाती है। यदि विभाग को आपसे कोई अतिरिक्त जानकारी चाहिए, तो वे आपको एक पत्र भेजेंगे।
   • यदि राज्य के स्वास्थ्य विभाग को अतिरिक्त दस्तावेज या जानकारी की आवश्यकता है, तो इसे जल्द से जल्द प्राप्त करने का प्रयास करें। वे आपसे घटना के बारे में या प्रभावित रोगी से बात करना चाहते हैं।
   • यदि राज्य स्वास्थ्य विभाग आपके द्वारा बताई गई घटना के प्रकार को नहीं संभालता है, तो आपको आमतौर पर उस एजेंसी के लिए संपर्क जानकारी के साथ एक पत्र मिलता है जो करता है।
   • यदि आपके पास कोई मित्र या परिवार का सदस्य आपकी ओर से शिकायत को संभालता है, तो स्वास्थ्य विभाग आपकी जांच के भाग के रूप में सीधे आपके साथ बोलना चाह सकता है।

5. 

   विशिष्ट चिकित्सक के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए राज्य चिकित्सा बोर्ड का उपयोग करें। डॉक्टरों और सर्जनों को आमतौर पर उन अस्पतालों से अलग माना जाता है जहां वे अभ्यास करते हैं। उनका आचरण राज्य चिकित्सा बोर्ड द्वारा संचालित होता है जो उन्हें लाइसेंस देता है। इस शिकायत प्रक्रिया का उपयोग करें यदि आपकी शिकायत अस्पताल या अस्पताल के अन्य कर्मचारियों के बजाय एक विशिष्ट चिकित्सक को संदर्भित करती है।
   • अपने राज्य के मेडिकल बोर्ड के लिए वेबसाइट खोजने के लिए, अपने राज्य के नाम के साथ "मेडिकल बोर्ड" के लिए एक इंटरनेट खोज करें। मुख पृष्ठ पर, शिकायत दर्ज करने के लिए एक टैब या लिंक देखें।

3 की विधि 3: राष्ट्रीय एजेंसियों के साथ शिकायत दर्ज करना

1. 

   यदि आप मेडिकेयर द्वारा कवर किए गए हैं तो निकटतम QIO कार्यालय का उपयोग करें। गुणवत्ता सुधार कार्यालय (QIO) निकटतम आप देखभाल की गुणवत्ता के बारे में शिकायतों को संभालते हैं यदि आप या प्रभावित रोगी मेडिकेयर द्वारा कवर किया जाता है। यदि अस्पताल की ओर से लापरवाही खराब देखभाल की गुणवत्ता में योगदान करती है, तो QIO कार्यालय को बताएं और वे मामले की जांच करेंगे।
   • आप 1-800-मेडिकेयर पर कॉल करके सही QIO कार्यालय के लिए संपर्क जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

2. 

   चिकित्सा निर्णयों के लिए मेडिकेयर के माध्यम से पुनर्वितरण का अनुरोध करें। यदि आपके द्वारा चिकित्सकीय रूप से तैयार होने से पहले अस्पताल की लापरवाही के कारण आपको गलत दवा दी गई थी, या इसी तरह के मुद्दों पर, मेडिकेयर उस निर्णय की समीक्षा करेगा। आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली विशिष्ट प्रक्रिया इस बात पर निर्भर करती है कि आपके पास मूल चिकित्सा है या चिकित्सा स्वास्थ्य योजना है।
   • यदि आपके पास ओरिजिनल मेडिकेयर है, तो मेल में अपना मेडिकेयर सारांश नोटिस (एमएसएन) पाने तक प्रतीक्षा करें। इसमें पुनर्मूल्यांकन का अनुरोध करने की जानकारी शामिल होगी। आपके पास उस दिन से 120 दिन हैं जब आप अपने एमएसएन को पुनर्निर्धारण के लिए अनुरोध करते हैं।
   • यदि आपके पास मेडिकेयर स्वास्थ्य योजना है, तो अपनी योजना के प्रतिनिधि से संपर्क करें। आपको अपनी योजना के वाहक के लिए अपील प्रक्रिया का पालन करना होगा।

3. 

   राष्ट्रीय संयुक्त आयोग को शिकायत भेजें। संयुक्त आयोग एक राष्ट्रीय गैर-लाभकारी संगठन है जो देश के कई अस्पतालों को मान्यता देने के लिए जिम्मेदार है। वे देखभाल की गुणवत्ता के बारे में शिकायतों की समीक्षा और जांच करते हैं।
   • आप संयुक्त आयोग की वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। एक नई रोगी सुरक्षा घटना या चिंता प्रस्तुत करने के लिए एक लिंक की तलाश करें।
   • आपकी चिंता की जांच के लिए आयोग अस्पताल से बात कर सकता है या यात्रा कर सकता है। हालाँकि, वे आम तौर पर व्यक्तिगत शिकायतों का समाधान नहीं करते हैं। दूसरे शब्दों में, वे अस्पताल में लापरवाह व्यवहार को संबोधित कर सकते हैं ताकि इसे फिर से हो सके, उन्होंने अस्पताल को आपको क्षतिपूर्ति करने के लिए कुछ भी करने का आदेश नहीं दिया।

सामुदायिक प्रश्न और उत्तर

टिप्स

• यदि आप गुमनाम रहना चाहते हैं, तो आपके राज्य में एक हॉटलाइन हो सकती है जिसे आप अपनी शिकायत बनाने के लिए कॉल कर सकते हैं। हालांकि, यदि आप गुमनाम रहते हैं, तो आपको अपने विशिष्ट मुद्दे के लिए कोई अनुवर्ती ध्यान या संकल्प नहीं मिलेगा।

चेतावनी

• इस लेख में कहा गया है कि अमेरिका में अस्पताल की लापरवाही को कैसे रिपोर्ट किया जाए। यदि आप दूसरे देश में रहते हैं, तो प्रक्रिया अलग हो सकती है।