सफल बैंकर कैसे बनें (चित्रों के साथ) - विश्वकोश

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एक बैंक कर्मचारी के मुख्य कार्य ग्राहकों का विश्वास जीतना और प्रभावी वित्तीय प्रबंधन समाधान पेश करना है। यदि यह मामला है, तो आपको पेशे के सभी पहलुओं को समझने और व्यावसायिकता और नैतिकता की एक छवि पेश करने के अलावा, अपनी जिम्मेदारियों के लिए खुद को समर्पित करने की आवश्यकता है। इन लक्षणों को विकसित करना सीखें और आपका करियर तेजी से सफल होगा!

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भाग 1 का 4: बैंकिंग कैरियर में प्रवेश की तैयारी

एक अच्छा कॉलेज बनाओ। जो कोई भी बैंक कर्मचारी के रूप में काम करने का इरादा रखता है, उसे बिजनेस स्कूल, अकाउंटिंग, इकोनॉमिक्स या कुछ इस तरह से जाना चाहिए। दूसरी ओर, अतिरिक्त कौशल और प्रशिक्षण होने से भी मदद मिलती है, जैसे कि विपणन में विशेषज्ञता और इतने पर। यदि आप भविष्य में बैंकों और वित्तीय संस्थानों के लिए प्रतियोगिताओं और चयन प्रक्रियाओं में भाग लेने का इरादा रखते हैं, तो आप क्या अध्ययन करना चाहते हैं, इसके बारे में सोचें।
लाभ की अनुभव। आपके पास कॉलेज के दौरान एक बैंक कर्मचारी के रूप में इंटर्नशिप करने या यहां तक कि अंशकालिक काम करने का अवसर हो सकता है। अवैतनिक सहित सभी अवसरों का लाभ उठाएं, और अपने भविष्य के लिए सीखने और योगदान के रूप में सब कुछ देखें। इससे चयन प्रक्रियाओं में फर्क पड़ेगा, क्योंकि यह आपकी रुचि और विषय में आपकी दक्षता को इंगित करता है। कॉलेज में नोटिस और विज्ञापनों में आने वाली हर चीज़ के लिए तैयार रहें।
पेशेवर प्रमाणपत्र की तलाश करें। यह अनिवार्य नहीं है, लेकिन कई कंपनियां उन नौकरी आवेदकों को अधिक विश्वसनीयता देती हैं जिनके पास पाठ्यक्रम में कुछ क्षेत्रों में प्रमाणपत्र हैं। ब्राजील के फेडरेशन ऑफ बैंक्स (फेब्रबन) और एप्स के सर्टिफिकेशन बैंकर्स के लिए दो अच्छे उदाहरण हैं। Febraban वेबसाइट पर जाएं और विषय के बारे में और अधिक जानकारी प्राप्त करें, साथ ही कि क्या यह ऐसा कुछ है जिसे आप प्राप्त करने में रुचि रखते हैं।
बैंक की नौकरी की तलाश करें। कॉलेज से स्नातक होने और आपके द्वारा वांछित प्रमाणपत्र प्राप्त करने के बाद, आप औपचारिक रूप से नौकरी के उद्घाटन के लिए आवेदन करना शुरू कर सकते हैं। अनुभव प्राप्त करने के साथ उच्च स्तर पर जाने से पहले, एक खजांची के रूप में अधिक बुनियादी स्तर पर शुरू करने के लिए तैयार रहें। यह इस प्रक्रिया में है कि आप अपने पारस्परिक कौशल दिखाने और अपने पेशेवर गुणों को साबित करने में सक्षम होंगे।

भाग 2 का 4: पेशे का विस्तार से अध्ययन करना

अपने रोजमर्रा के उत्पादों और सेवाओं से खुद को परिचित करें। प्रत्येक बैंक का दायित्व है कि वह आपके बैंक द्वारा जनता को प्रदान किए जाने वाले खातों, कार्डों और सेवाओं के प्रकारों को जाने। आप ग्राहकों के पैसे का ध्यान रखेंगे और इसलिए, आपको सभी को विश्वसनीयता का एहसास देना चाहिए। अपने कर्तव्यों के विवरण से भी अवगत रहें और उन लोगों के प्रोफाइलों का निरीक्षण करें जिन्हें आप दैनिक आधार पर मदद करते हैं जब तक कि आप एक ही समय में चुस्त और प्रभावी होना नहीं सीखते।
- आप प्रशिक्षण चरण में सब कुछ थोड़ा सीखेंगे, लेकिन समय-समय पर जानकारी की समीक्षा करें (विशेषकर उन उत्पादों और सेवाओं के संबंध में जो आप कम बार प्रदान करते हैं)।
आपके द्वारा सेवा किए जाने वाले प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुकूल। संभव के रूप में कई उत्पादों या सेवाओं को किराए पर लेने के लिए ग्राहक को समझाने की कोशिश न करें। आपको जनता के साथ विश्वास और धैर्य का रिश्ता बनाना होगा, ताकि हर व्यक्ति की जरूरतों को पूरा करने के लिए बिना किसी आग्रह के विक्रेता की तरह देखा जा सके। लघु और दीर्घकालिक वित्तीय लक्ष्यों के संबंध में और व्यक्तिगत सेवाओं के निर्माण सहित, एक-दूसरे के पेशेवर और व्यक्तिगत जीवन में रुचि दिखाएं। समय के साथ, आप अपने करियर में अच्छे पुरस्कार और प्रगति प्राप्त करेंगे।
- उदाहरण के लिए, आप यह सुझाव दे सकते हैं कि एक युवा ग्राहक एक बचत खाता खोलते हैं जो उन्हें कम से कम पैसे बचाने में मदद करता है और एक क्रेडिट कार्ड भी बनाता है, जिसके साथ उनकी बढ़ती क्रय शक्ति होती है। "अपनी मछली बेचने" की कोशिश न करें, लेकिन समझाएं कि यह सभी लंबे समय से प्रतीक्षित वित्तीय स्थिरता की ओर जाता है।
- आवश्यक होने पर निवेश प्रबंधक, वित्तीय नियोजक और अन्य बैंक विशेषज्ञों से परामर्श करें। यह मत भूलो कि आप बैंकिंग उत्पादों और सेवाओं और प्रत्येक प्रक्रिया में शामिल सभी कर्मियों के समन्वय के लिए जिम्मेदार हैं।
ग्राहकों को विकल्प प्रदान करें। हमेशा प्रत्येक ग्राहक की वित्तीय समस्याओं के लिए कार्रवाई के दो या अधिक विभिन्न पाठ्यक्रमों की पेशकश करने का प्रयास करें। आप प्रत्येक व्यक्ति को अधिक वैयक्तिकृत और वैयक्तिकृत उपचार दे पाएंगे और इसके अलावा, जनता के साथ एक अच्छा रिश्ता बना पाएंगे। इन संभावनाओं के पेशेवरों और विपक्षों की सूची बनाएं और अपना सर्वश्रेष्ठ पेशेवर सुझाव दें।
- उदाहरण के लिए: कल्पना करें कि एक ग्राहक एक अलग खाते में पैसे बचाना चाहता है; पारंपरिक बचत से लेकर निवेश पर अधिक केंद्रित अन्य प्रकार के लिए उसे सभी खाता विकल्प प्रदान करें। व्यक्ति के लक्ष्य के अनुसार प्रत्येक विकल्प की व्याख्या करें।
सामान्य समस्याओं को हल करने का तरीका जानें। आपको अपनी बैंकिंग नौकरी में कई खीरे हल करने होंगे। इसलिए, प्रत्येक व्यक्तिगत स्थिति का अध्ययन करना सीखें, एक निदान पर पहुंचें, कार्रवाई के सर्वोत्तम संभावित पाठ्यक्रम के बारे में सोचें और एक स्नैप में सबसे आम समस्याओं को हल करें। यह इस क्षेत्र में एक अच्छे पेशेवर की नींव है।
- उदाहरण के लिए, ग्राहक आपके खातों पर प्राप्त कुछ शुल्कों के बारे में पूछताछ करने के लिए लगभग हर दिन आपको कॉल कर सकते हैं। हमेशा सभी संदेहों को दूर करने के लिए तैयार रहें और जो भी स्थिति से असंतुष्ट हैं, उन्हें समाधान और विकल्प प्रस्तावित करें।
हमेशा सीखने के नए अवसरों की तलाश करें। सिर्फ इसलिए सीखना बंद न करें क्योंकि आपकी प्रशिक्षण अवधि समाप्त हो चुकी है। अपने काम, ग्राहकों और समग्र रूप से बैंकिंग उद्योग को जानने के लिए नए अवसरों की तलाश में रहें। प्रकाशनों से समाचार और लेख पढ़ने की आदत डालें जो आपके ज्ञान का विस्तार करते हैं।
- कई बैंक अपने कर्मचारियों को कार्यशाला, व्याख्यान और अन्य अवसर प्रदान करते हैं। उन सभी का आनंद लें, खासकर अगर वे स्वतंत्र या सस्ते हैं।
- इंटरनेट पर इन अवसरों की खोज करने की संभावना भी है, जैसे दूरस्थ पाठ्यक्रमों में।

भाग 3 का 4: सही मानसिकता रखना सीखना

व्यवसायिक बनें। गुणवत्ता सेवाओं की तुलना में बहुत अधिक, ग्राहक पहली जगह में बैंकरों से क्या उम्मीद करते हैं, जैसे कि व्यावसायिकता और विश्वसनीयता। यह समझ में आता है, क्योंकि वे लोग हैं जो लोगों के पैसे को संभालते हैं। हमेशा अच्छी तरह से तैयार रहें, अपने चेहरे पर एक सुंदर मुस्कान डालें और सभी के लिए विनम्र रहें। अपनी व्यक्तिगत समस्याओं को अपने कार्य समारोह को प्रभावित न करने दें, भले ही दिन मोटा हो।
सुलभ हो। बहुत से लोग अपने वित्त को एक बहुत ही निजी मामले के रूप में देखते हैं। इसलिए, आपको सुलभ होना चाहिए और ऐसा करने के लिए हमेशा तैयार रहना चाहिए जो आप अपने ग्राहकों के पैसे की देखभाल कर सकें। प्रत्येक व्यक्ति के वित्तीय इतिहास का अध्ययन करें और निश्चित रूप से, हमेशा अनुकूल रहें।
- उन उत्पादों और सेवाओं के लिए बाध्य न हों, जो बैंक आपके ग्राहकों को प्रदान करता है। वे सिर्फ नाराज और निराश होंगे।
- कुछ ग्राहक आपके साथ और अधिक व्यक्तिगत मामलों पर चर्चा करना चाह सकते हैं। आगे बढ़ें! आप जिन लोगों के साथ बेहतर व्यवहार कर रहे हैं, उनके बारे में जानने का अवसर लें और यहां तक कि उनके बारे में भी बात करें जो अपने रूचियाँ।
ग्राहक जानकारी की गोपनीयता का सम्मान करें। आपको पता है कि सब क्या सफल बैंकों में आम है? वे प्रत्येक ग्राहक की वित्तीय और व्यक्तिगत जानकारी का ध्यान रखते हैं। जैसा कि आपका काम लोगों के जीवन के इस पहलू का प्रबंधन करना है, उसी अधिकतम का पालन करें और डेटा गोपनीयता का सम्मान करें। अन्यथा, गंभीर कानूनी परिणामों का सामना करने के लिए तैयार रहें।
घड़ी। आपको कोई भी सिफारिश करने से पहले अपने ग्राहकों की रिपोर्ट के सभी विवरणों के प्रति चौकस रहना होगा। यहां तक कि छोटी गलतफहमी या सरल गलत जानकारी के कारण त्रुटियों और समस्याओं का हिमस्खलन हो सकता है। कल्पना कीजिए कि अगर कोई व्यक्ति अपनी गणना में गलती के कारण बचाए गए सभी पैसे खो देता है!
- आपके द्वारा संदेहास्पद किसी भी विवरण की जाँच और समीक्षा करें। ग्राहकों पर भी नजर रहेगी।
रचनात्मक होना सीखें। हर प्रकार का खाता किसी भी ग्राहक के लिए आदर्श नहीं है। एक बैंक कर्मचारी के रूप में, आपको प्रत्येक व्यक्ति को यह चुनने में मदद करनी चाहिए कि कौन से उत्पाद या सेवाएं बैंक से किराए पर लें। हमेशा खातों, कार्ड आदि के लिए कुछ समायोजन करने के लिए तैयार रहें। सेवा के दौरान।
- बेशक, आपको रचनात्मक होने के लिए बैंक नियमों को दरकिनार नहीं करना चाहिए।इससे बर्खास्तगी और कानूनी जटिलताओं का खतरा पैदा होता है।
ईमानदार हो। सभी ग्राहकों को बैंक के साथ अपनी बातचीत के सटीक विवरण के बारे में पता होना चाहिए। अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले ही प्रत्येक उत्पाद या सेवा के लिए शुल्क और ब्याज की व्याख्या करें। और यह सच बताने के लिए पर्याप्त नहीं है: आपको किसी भी महत्वपूर्ण जानकारी को छोड़ना नहीं चाहिए। ईमानदारी की कमी मुख्य समस्याओं में से एक है जो कई लोगों के पास बैंकिंग के साथ है।
- आपको अपने काम के संबंध में जिम्मेदार होना चाहिए और अपनी गलतियों को स्वीकार करना चाहिए। ईमानदारी होने पर ग्राहक इन पर्चियों को माफ़ भी कर सकते हैं।

भाग 4 का 4: अधिक से अधिक पेशेवर बनना

उन क्षेत्रों की पहचान करें जहां आपको सुधार करने की आवश्यकता है। सप्ताह में एक बार या एक महीने की तरह हर अब और फिर बंद करो, और अपनी सेवाओं की गुणवत्ता पर प्रतिबिंबित करें। ऊपर सूचीबद्ध मानदंड और संपूर्ण प्रदर्शन के बारे में सोचें। क्या आपको कोई संदेह है? क्या आपने अपनी व्यक्तिगत समस्याओं को अपने पेशेवर नैतिकता के साथ हस्तक्षेप करने दिया? इन गलतियों को स्वीकार करें और खुद को सही करने की पूरी कोशिश करें।
- उन स्थितियों पर प्रतिबिंबित करें जिनमें ग्राहकों ने एक प्रतियोगी के लिए आपके बैंक का आदान-प्रदान किया है। समझने की कोशिश करें कि उन्होंने स्विच बनाने का फैसला क्यों किया। क्या यह इसलिए था क्योंकि आप एक विशिष्ट समस्या को हल करने में असमर्थ थे?
बाजार के रुझान का पालन करें। वित्तीय दुनिया लगातार विकसित हो रही है। एक बैंक कर्मचारी के रूप में, आपके अन्य कर्तव्यों में इन परिवर्तनों की निगरानी करना और ब्राजील और दुनिया भर में होने वाली हर चीज़ के बराबर रहना है। तभी आप बाजार के अनुसार अपने ग्राहकों को कार्रवाई की लाइनों का प्रस्ताव कर पाएंगे। सावधान रहें, क्योंकि सबसे छोटी गलती में शामिल सभी लोगों के लिए बहुत महंगा हो सकता है।
- प्रौद्योगिकी प्रवृत्तियों के शीर्ष पर रहें, क्योंकि यह वह क्षेत्र है जो सबसे अधिक परिवर्तन करता है और वित्तीय क्षेत्र को प्रभावित करता है। ग्राहकों से हमेशा एक कदम आगे रहें।
एक वफादार ग्राहक आधार बनाएँ। लाभ कमाने के लिए हर बैंक को पुराने और नए ग्राहक चाहिए। इस मायने में, कंपनी की प्रतिष्ठा सभी अंतर बनाती है। एक बैंक कर्मचारी के रूप में, आपको हमेशा लोगों को संतुष्ट करने वाली और एजेंसी से बाहर निकलने की पूरी कोशिश करनी चाहिए। यह इन और दूसरों के लिए है कि हर किसी के साथ एक अच्छा रिश्ता बनाना महत्वपूर्ण है।
समुदाय में सक्रिय रूप से भाग लें। प्रत्येक ग्राहक यह जानना पसंद करता है कि उनका विश्वसनीय बैंक समुदाय का हिस्सा है। नागरिक संगठनों, दान कार्यक्रमों आदि में भाग लें। न केवल आप लोगों के साथ मजबूत बॉन्ड बनाएंगे, बल्कि आप नए पेशेवर दरवाजे भी खोल सकते हैं।
इसे एक कदम आगे बढ़ाएं। बैंकिंग व्यवसाय क्षेत्र हमेशा लोगों के साथ संतृप्त होता है। इसलिए, आपको हमेशा दूसरों के संबंध में सकारात्मक रूप से आगे बढ़ने के लिए आगे बढ़ना चाहिए। ग्राहकों को वैयक्तिकृत सेवाएं प्रदान करें, किसी भी टकराव को हल करने के लिए सीखें और समय-समय पर दिखाई देने वाली खीरे से निपटने के अपने तरीकों से रचनात्मक रहें (जैसा कि ऊपर दिए गए सुझावों में बताया गया है)। सामान्य तौर पर, प्रदर्शित करता है कि आप अपने प्रतिद्वंद्वियों से अधिक खुद को समर्पित करने के लिए तैयार हैं।
- जब भी आप अपने खातों पर संदिग्ध गतिविधि देखते हैं, तो ग्राहकों को कॉल करें। यह कहें कि चिंता करने का कोई कारण नहीं है और आप हर चीज का ध्यान रखेंगे।