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• कदम
• टिप्स

कॉल सेंटर में काम करने के लिए, आपको अनुशासन और संवाद करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। एक सैक प्रतिनिधि के रूप में, आप जिस कंपनी के लिए काम करते हैं, उसके बारे में शिकायतों और सवालों का सामना करेंगे। एक कॉल सेंटर एक व्यस्त और तेज़ वातावरण है, इसलिए आपको रिक्ति के लिए अधिक तैयार होने के लिए अपनी प्रतिभा को बेहतर बनाने की आवश्यकता है।

कदम

भाग 1 का 3: कॉल सेंटर ऑपरेटर बनना

1. 

   एक को इकट्ठा करो बायोडाटा. अपने लिखित और मौखिक कौशल पर जोर दें, एक पेशेवर छवि दें और सूचित करें कि आप एक टीम में अच्छा काम करते हैं। अन्य कौशलों का चयन करें जो आपके पास हैं जो प्रश्न में सेवा के लिए सुविधाजनक हैं।
   • कॉल सेंटर उन कर्मचारियों की तलाश करते हैं जो एक ही समय में कई काम करने में सक्षम होते हैं, तेज़ गति वाले वातावरण में काम करते हैं, जल्दी सीखते हैं और लक्ष्यों को पूरा करते हैं।
   • आप बता सकते हैं कि आप एक पिछली कंपनी में, स्वयंसेवक के काम के दौरान या स्कूल की चुनौती में कैसे मिले।
   • सामान्य तौर पर, उच्च शिक्षा के लिए कॉल सेंटर के संचालन स्तर पर काम करने की आवश्यकता नहीं होती है, केवल एक हाई स्कूल डिप्लोमा (या समकक्ष)।

2. 

   
   
   पर एक अच्छा प्रभाव बनाओ साक्षात्कार. अवसर के अनुसार जल्दी आएँ और कपड़े पहनें। फंक्शन और शेड्यूल में लचीला होने की इच्छा दिखाएं। कंपनी, उसकी नीतियों और प्रक्रियाओं के बारे में अधिक जानने के लिए उत्साह दिखाएं।
   • उदाहरण के लिए, साक्षात्कारकर्ता पूछ सकता है कि क्या आप विभिन्न भूमिकाओं, जैसे कि इनबाउंड बिक्री, आउटबाउंड बिक्री या ग्राहक सेवा ग्रहण करने के इच्छुक हैं। बताएं कि आपके पिछले अनुभव ने आपको विभिन्न जिम्मेदारियों को संभालने में कैसे तैयार किया।
   • कंपनी की वेबसाइट या सोशल मीडिया प्रोफाइल पर आपके द्वारा पढ़ी गई किसी चीज़ के बारे में प्रश्न पूछें। यह रवैया दर्शाता है कि आपने पहले शोध किया है और अपने संभावित नियोक्ता में रुचि रखते हैं।

3. 

   
   
   प्रशिक्षण में भाग लेने के लिए तैयार रहें। फ़ंक्शन की शुरुआत से पहले प्रशिक्षण होना आम है, जिसमें भविष्य के कर्मचारियों को कंपनी के उत्पादों, सेवाओं और सॉफ़्टवेयर के साथ शब्दजाल से परिचित किया जाता है। एक दिन याद नहीं है।
   • प्रशिक्षण आमतौर पर एक से चार सप्ताह तक रहता है।
   • इस चरण के बाद, कंपनी को कर्मचारियों के विभिन्न समूहों के लिए पर्यवेक्षक नियुक्त करना चाहिए।

भाग 2 का 3: एक अच्छा कर्मचारी होना

1. 

   
   
   अपने कंप्यूटर कौशल को सही करें। यदि आवश्यक हो, तो एक कोर्स करें, जो ऑनलाइन या व्यक्तिगत रूप से हो सकता है। इंटरनेट टाइप करने और ब्राउज़ करने का अभ्यास करें। साथ ही, बोलने का अभ्यास करें।
   • कॉल सेंटर संचालक को प्रतिक्रिया करने और जानकारी को जल्दी से खोजने में सक्षम होने की आवश्यकता है।
   • कंप्यूटर से अधिक परिचित होने से, आप सीख सकते हैं कि सॉफ्टवेयर के साथ बेहतर तरीके से कैसे काम किया जाए।
   • ऑनलाइन कंप्यूटर पाठ्यक्रम और वीडियो ट्यूटोरियल मुफ्त में उपलब्ध हैं।

2. 

   समय पर आयें। यात्रा के समय के बारे में सोचने और तैयार होने के लिए, पहले से काम करने के लिए अच्छी तरह से योजना बनाएं। समय की अनुमति के अनुसार ब्रेक लें।
   • कई कॉल सेंटर में, आपको कॉल प्राप्त करने से पहले सिस्टम में लॉग इन करना होगा।
   • घर से निकलने से पहले अपने शहर में आने वाली अड़चनों का पता लगाने के लिए सुबह की खबर या तो टीवी या रेडियो पर नजर रखना अच्छा होता है। यदि कोई ट्रैफ़िक समस्या है, तो आप जल्दी छोड़ सकते हैं।

3. 

   पर्यवेक्षकों से जानें। काम में सुधार के लिए विशिष्ट और सामान्य स्थितियों में सलाह के लिए पूछें। यदि वे शिफ्ट के दौरान बहुत व्यस्त हैं तो ब्रेक के दौरान उनसे बात करने की कोशिश करें। एक अन्य विकल्प घंटे के पहले या बाद में बोलना है।
   • ज्यादातर मामलों में, पर्यवेक्षक अतीत में ऑपरेटर रहे हैं। वे जानते हैं कि चीजें कैसे काम करती हैं और वे व्यापार की हड्डियों को जानते हैं।

4. 

   कंपनी की गतिविधियों पर अद्यतित रहें। अपने नियोक्ता के बारे में जितनी जानकारी हो, उतनी सजाइए। हमेशा संस्थागत ईमेल की जांच करें, क्योंकि महत्वपूर्ण घोषणाएं हो सकती हैं जिन्हें आपको याद नहीं करना चाहिए।
   • कंपनी द्वारा पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं के बारे में विस्तार से जानें।
   • एक कॉल सेंटर ऑपरेटर जो अपने स्वयं के कौशल पर भरोसा करता है, एक अधिक प्रभावी काम करता है।

5. 

   होना सकारात्मक. उत्साह के साथ काम पर जाएं, एक आशावादी दृष्टिकोण के साथ कंपनी में पहुंचे और इसे पूरे दिन संरक्षित करें। यदि अनुमति हो, तो अपनी मेज पर कम से कम एक पीली वस्तु छोड़ दें। अपने आप को सकारात्मक पुष्टि के साथ घेर लें, या तो उन्हें स्मृति में संग्रहीत करके या अपने पर्स, जेब या टेबल में डालकर।
   • पीले रंग का आशावाद का मनोवैज्ञानिक प्रभाव है।
   • आप चिपचिपे नोट, मार्कर या पीले पेपर क्लिप का उपयोग कर सकते हैं।
   • सकारात्मक कथन का एक उदाहरण है: "मैं जो महसूस करता हूं उसके लिए जिम्मेदार हूं और सकारात्मकता का चयन करता हूं"।

3 का भाग 3: ग्राहकों के साथ व्यवहार करना

1. 

   संचार बेहतर विकसित करें। बिना किसी बड़बड़ाहट के, धीरे और स्पष्ट रूप से बोलें। बोलने से पहले सोचें (जल्दी) कि क्या कहना है। याद रखें कि कॉल रिकॉर्ड किए जाते हैं और उनकी निगरानी की जा सकती है।
   • यदि ग्राहकों को आपकी आवाज़ की कुछ ख़ासियत के कारण इसे समझना मुश्किल लगता है, तो इसे बेहतर ढंग से प्रोजेक्ट करने का प्रयास करें और यदि आप कर सकते हैं, तो मुफ्त में इंटरनेट पर स्पीच थेरेपिस्ट के सुझावों को देखें।

2. 

   विनम्र रहें। कभी भी अनुकूल स्वर नहीं छोड़ना चाहिए। असभ्य मत बनो, ग्राहक के साथ हीनता का व्यवहार मत करो या उसका सामना करो, भले ही आप बर्बरताएं सुनें। औपचारिक रहें और अपनी आवाज़ को शांत और मददगार रखें।
   • "कृपया", "धन्यवाद", "आपका स्वागत है" और "आई एम सॉरी" जैसे जादुई शब्दों का प्रयोग करें।

3. 

   से निपटें गुस्साए ग्राहक. आपको वह नहीं लेना चाहिए जो ग्राहक ने कर्मचारियों से कहा या उन्हें शांत करने के लिए कहा। निराश ग्राहक सिर्फ समझना चाहता है और एक समाधान की उम्मीद करता है। कॉल के बाद, यदि आप कर सकते हैं तो एक गहरी साँस लेने के लिए कुछ सेकंड लें। मुस्कुराएं और अगली कॉल पर आगे बढ़ें।
   • एक अच्छा कॉल सेंटर ऑपरेटर की मुख्य विशेषताओं में से एक दबाव में शांत रहने की क्षमता है।
   • कहो: "मैं वही करूंगा जो मैं समस्या को हल करने के लिए कर सकता हूं", "आपकी राय हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है" और अन्य सौहार्दपूर्ण। ग्राहक का नाम बार-बार बोलें।
   • ग्राहक की दृष्टि में, आप कंपनी के प्रतिनिधि हैं। हर कोई सम्मान नहीं करता है और कुछ समस्या के लिए आपको दोषी भी ठहरा सकते हैं।

4. 

   संक्षिप्त बहुत लंबी बातचीत. ऐसे प्रश्न पूछें जो "हां" या "नहीं" का उत्तर दें। बातचीत के विषय पर ध्यान दें यदि ग्राहक इससे दूर हो जाता है और व्यक्तिगत टिप्पणियों या सुविधाओं पर, जैसे कि मौसम से बचता है।
   • यदि आपका समय समाप्त हो गया है, लेकिन कॉल नहीं है, तो इसे किसी सहकर्मी को स्थानांतरित करें, जिससे ग्राहक को पता चल सके।

5. 

   एक अच्छा प्रभाव बनाओ। विवरणों पर ध्यान दें और खुद को समझाने से पहले ग्राहक की आवश्यकता के बारे में निष्कर्ष पर न जाएं। कॉल के अंत तक ग्राहक को खुश रखने की पूरी कोशिश करें।
   • कॉल सेंटर संचालकों में से केवल आधे ग्राहक की समस्या को उनके विचार में उचित प्रतिक्रिया या समाधान के साथ संबोधित करते हैं।
   • स्थिति को फिर से परिभाषित करें कि ग्राहक ने अपने स्वयं के शब्दों का उपयोग करके समझाया कि यह समझने के लिए कि वह क्या है।

6. 

   यदि आवश्यक हो तो कॉल स्थानांतरित करें। उदाहरण के लिए किसी कॉल को पर्यवेक्षक या किसी अन्य विभाग में स्थानांतरित करने की आवश्यकता होने पर पता करें। अपने बॉस से पूछें कि परिस्थितियाँ और परिस्थितियाँ क्या हैं। पहचानें कि समस्या आपके द्वारा हल नहीं की जा सकती है और आपको विनम्रता से चेतावनी देती है कि आप कॉल को जिम्मेदार क्षेत्र में स्थानांतरित कर देंगे।
   • मान लीजिए कि ग्राहक छूट मांग रहा है और आप कुछ भी अधिकृत नहीं कर सकते। उस स्थिति में, जिस किसी के पास यह योग्यता है, उसे कॉल स्थानांतरित करें।
   • ऐसा कुछ कहने के बजाय, "मैं इस मामले के लिए जिम्मेदार नहीं हूं", पसंद करें: "मेरे पर्यवेक्षक या विभाग एक्स आपको मामले में मदद कर सकते हैं"।

टिप्स

• धैर्य रखें। कई प्रकार की स्थितियां और ग्राहक हैं जिनसे निपटने के लिए आपको तैयार रहने की जरूरत है।
• प्रत्येक कॉल सेंटर अलग है। यदि आप स्वयं नौकरी पसंद करते हैं, लेकिन पर्यावरण पसंद नहीं करते हैं, तो किसी अन्य कंपनी में नौकरी की तलाश करें।
• कॉल का जवाब देते समय मुस्कुराएं। यह जानना संभव है कि कोई व्यक्ति बोलते समय मुस्कुरा रहा है, जो क्लाइंट से बेहतर उपचार को प्रोत्साहित कर सकता है।
• यह मत कहो कि तुम एक नए कर्मचारी हो। यदि आवश्यक हो, तो कॉल को होल्ड पर रखें और किसी सहकर्मी से मदद मांगें, बिना ग्राहक को बताए कि आपको नहीं पता कि आप क्या कर रहे हैं।
• ब्राजील में कॉल सेंटर ऑपरेटरों के लिए औसत वेतन $ 1,200.00 है, लेकिन इसमें भिन्नताएं हैं।