विषय

• चरणों
• भाग 1 गुणवत्ता सेवा
• भाग 2 संचालन का अच्छा प्रबंधन
• भाग 3 स्टोर के नियमों को जानें

इस लेख में: क्वालिटी सर्विस गुड ऑपरेशंस मैनेजमेंट स्टोर के आंतरिक नियमों का पालन करें

आपने खुदरा व्यापार में सिर्फ नौकरी (शायद आपकी पहली नौकरी) की है और आपको कैश रजिस्टर में काम करने के लिए कहा गया है। आप शायद बुनियादी प्रशिक्षण के हकदार होंगे, लेकिन काम के पहले दिन से एक नए खजांची के रूप में व्यवहार कैसे करें जब तक कि आप एक पेशेवर खजांची नहीं हैं, मिनटों में ग्राहकों की लंबी लाइन को साफ करने में सक्षम है और इस प्रकार बनाने में मदद करता है उनका दिन थोड़ा और आनंदमय? अपनी नई नौकरी में सफल होने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं!

चरणों

भाग 1 गुणवत्ता सेवा

1. 
   

   
   मुस्कुराओ और अच्छे बनो। यदि आपके पास एक बुरा दिन है, तो अपने बुरे मूड को घर पर छोड़ दें और काम के घंटों के दौरान विनम्र रहें, यहां तक ​​कि ग्राहकों के सबसे तुच्छ लोगों के सामने भी। बेशक, आपको एक ऐसा व्यक्ति बनने की ज़रूरत नहीं है जो आपको जाने देता है, लेकिन यदि आप धीमे हैं, तो आप अपने ग्राहकों को खुश और संतुष्ट करने की अधिक संभावना रखेंगे, लेकिन अगर आप दुनिया में सबसे तेज़ कैशियर हैं, तो इससे भी अच्छे मूड में, लेकिन अभी भी अप्रिय और अशिष्ट। यदि आप वास्तव में समलैंगिक नहीं हो सकते हैं, तो कम से कम नाटक करने का प्रयास करें।

2. 
   

   
   मेहमानों से पूछें कि क्या उनका "अच्छा दिन था"। वास्तव में उनके उत्तर को सुनें और जब वे उत्तर दें तब सिर हिलाएं। जब वे स्टोर छोड़ते हैं, तो वे महत्वपूर्ण और सम्मानित महसूस करेंगे और निश्चित रूप से आपके स्टोर पर वापस जाना चाहेंगे।

3. 
   

   
   
   
   सुदृढीकरण के लिए पूछें। यदि आपका स्टोर प्रोटोकॉल आपको रैंक के बहुत लंबे होने पर सुदृढीकरण के लिए पूछने की अनुमति देता है, तो उन सभी लोगों की सेवा करने के लिए जल्दी करने के बजाय मदद के लिए कॉल करें जो अपने आप को लाइन में हैं।

4. 
   

   
   सेवा के दौरान अपने सहयोगियों के साथ बात करना बंद करें। ग्राहकों को सबसे अच्छा असहज और सबसे बुरा लगता है, जब एक कैशियर उन्हें सेवा करते समय अपने आसपास के लोगों के साथ चैट करना जारी रखता है, तो वह निराश हो जाता है। जान लें कि आप काम पर हैं, और जैसे अन्य कर्मचारी हमेशा काम पर बात नहीं करते हैं, न ही आपको करना चाहिए। बातचीत बंद करने के लिए और उचित होने पर फिर से शुरू करें।

भाग 2 संचालन का अच्छा प्रबंधन

1. 
   

   
   अपने ट्रेजरी सिस्टम के मूल सिद्धांतों को जानना सीखें। चाहे वह पुराना मैनुअल कैश रजिस्टर हो या आधुनिक कंप्यूटर सिस्टम, आपको पता होना चाहिए कि सभी बुनियादी दोहराव कार्यों को कैसे करना है। यदि आपके नकदी रजिस्टर में कुछ नकदी राशियों के लिए त्वरित कुंजी हैं, जैसे 5, 10 या 20 यूरो, तो उनका उपयोग करने की आदत डालें। काम के पहले कुछ दिनों के लिए, हर बार जब आप थोड़े मुक्त होते हैं, तो सिस्टम की रूपरेखा की लगातार समीक्षा करें और एक अधिक अनुभवी कैशियर से पूछें कि यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप वही कर रहे हैं जो आपको करने की आवश्यकता है।

2. 
   

   
   
   
   पैसे अच्छी तरह से गिनें। जब बहुत अधिक नहीं है, तो ग्राहकों को केवल बिलों का ढेर देने के बजाय मुद्रा को पुनः प्राप्त करने की आदत डालें। ऐसा करने से, आप त्रुटियों को कम करते हैं और अपने चेकआउट में अनुपलब्ध वस्तुओं से बचते हैं।
   • छोटे खुदरा व्यापारों में एक सामान्य अच्छा व्यवहार यह है कि बड़ी मात्रा में ज़ोर से बोला जाए ताकि आपका सहकर्मी बना रहे। इस तरह, अगर कोई गलतफहमी है और एक ग्राहक ने आपको अधिक पैसा देने का दावा किया है, तो यह क्लासिक तरीका आपको विपरीत साबित करने में मदद कर सकता है।

3. 
   

   
   ग्राहक कैसे भुगतान करेंगे, इस पर ध्यान दें। एक ग्राहक जो नकद में भुगतान करता है, उसे मुद्रा की आवश्यकता होगी, जबकि क्रेडिट कार्ड से भुगतान करने वाले दूसरे को अपना पिन दर्ज करना होगा और लेनदेन होने की प्रतीक्षा करनी होगी। आपके लिए कुछ और करने का सही समय है, जैसे कि ग्राहक की खरीदारी को प्राप्त करना।

भाग 3 स्टोर के नियमों को जानें

1. 
   

   
   उन कार्यों या कार्यों को करना सीखें जो बहुत सामान्य नहीं हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप सप्ताह या हर दूसरे सप्ताह में केवल एक बार उपहार प्रमाण पत्र बेचते हैं, तो यह प्रक्रिया हमेशा दिल से जानना अच्छा है। यह जानना भी अच्छा है कि त्रुटि के मामले में क्या करना है या यदि कोई घटना होती है: आमतौर पर क्या किया जाता है यदि आप मुद्रा में गलती करते हैं, लेकिन आपने पहले से ही नकदी रोक दी है या यदि कोई धनवापसी चाहता है या यदि आपका स्वचालित टर्मिनल क्षतिग्रस्त है तो फिर से? यदि ये पहलू आपके मूल प्रशिक्षण का हिस्सा नहीं थे, तो अपने प्रबंधक या एक अधिक अनुभवी कैशियर से पूछें कि वह आपको बताए।

2. 
   

   
   जानते हैं कि दुर्लभ घटनाओं के मामले में मदद कहां मिलेगी। यद्यपि आप निर्देश पुस्तिका के हर चरण को याद नहीं कर सकते हैं, विशेष रूप से उन कार्यों या घटनाओं के लिए जो स्टोर में आपकी पूरी सेवा के दौरान नहीं हो सकते हैं, आपको पता होना चाहिए कि मामले में मार्गदर्शिका या निर्देश पुस्तिका कहां मिलेगी। जहां ये बहुत ही दुर्लभ घटनाएं घटित होती हैं। कम से कम जल्दी से पूर्ण गाइड के माध्यम से जाना अच्छा होगा, इसकी सामग्री के बारे में जानने के लिए और क्या करना है अगर उदाहरण के लिए, एक बिजली की विफलता है और अगर आपको धूल से ढके इस पुराने उपकरण का उपयोग करना चाहिए जो सबसे नीचे है कार्यालय, मैनुअल संग्रह करने के लिए।

3. 
   

   
   सुझाव और तारीफ करने में सक्षम होने के लिए दुकान के उत्पादों को अच्छी तरह से जानना सीखें। यहां तक ​​कि अगर आप केवल एक खजांची हैं और आपको अलमारियों पर काम करने की उम्मीद नहीं है, तो आप अभी भी एक कर्मचारी हैं और इसलिए सवालों के जवाब देने की संभावना है। यदि आप एक अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पाद से विशेष रूप से परिचित हैं, तो खरीदार को बताएं और उन्हें बताएं कि वे भाग्यशाली हैं जो एक नए ब्रांडेड उत्पाद की पहली पसंद है या आपको लगता है कि यह उत्पाद स्टोर में सबसे अच्छा है और उन्होंने एक अच्छा उत्पाद बनाया है। उत्कृष्ट पसंद है। इसके बारे में ईमानदार रहें और अतिरंजना न करें, क्योंकि थोड़ी प्रशंसा अतिरिक्त मूल्य बना सकती है और ग्राहक को उनकी खरीद पर और भी अधिक गर्व कर सकती है।