विषय

• कदम
• टिप्स
• चेतावनी

कार सेल्समैन होने का मतलब सिर्फ ग्राहक को उत्पाद बेचना नहीं है, यह पेशा एक कला और एक विज्ञान दोनों है। व्यक्तित्व, रूप, प्रामाणिकता और दृढ़ता कार की बिक्री में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। बहुत से लोग पहले से ही सेल्सपर्सन की नकारात्मक धारणा के साथ डीलरशिप में प्रवेश करते हैं और उनका काम इस छवि को उलट देना है, विषय का ज्ञान प्रदर्शित करना और ग्राहक के लिए सर्वोत्तम सौदा प्राप्त करने का इरादा। इसलिए, यह आवश्यक है कि एक विक्रेता को ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके और बातचीत के अंत में कार खरीदने के लिए संतुष्ट और उत्सुक बनाने के बारे में कुछ महत्वपूर्ण बातें पता हों।

कदम

भाग 1 का 4: ग्राहक का स्वागत महसूस करना

1. 

   
   

   

   
   
   
   

   

   मॉरीन टेलर
   संचार कोच

   ग्राहक को आपसे ज्यादा बोलने दें। एसएनपी कम्युनिकेशंस के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी मौरीन टेलर कहते हैं: "ग्राहक से अधिक बोलने देने के लिए प्रश्नों की एक श्रृंखला तैयार करें। ग्राहक के साथ संबंध विकसित करने और उनकी प्राथमिकताओं का पता लगाने के लिए प्रश्नों का उपयोग करें। उसी समय, प्रदर्शित करें। आप ग्राहक के समय का सम्मान करते हैं। "

भाग 2 का 4: ग्राहक के साथ मिलकर काम करना

1. 

   ग्राहक की विशिष्टताओं की खोज करें। जब आप पहले से ही जानते हैं कि वह किस प्रकार की कार की तलाश कर रहा है, तो उपलब्ध बजट, आवश्यक स्थान और किसी भी वांछित विकल्प के बारे में विवरण पूछकर खोज को और भी सीमित करें।
   • आपकी नौकरी का कुछ हिस्सा अतिरिक्त सुविधाएँ बेच सकता है, जैसे कि नेविगेशन सिस्टम, गर्म और ठंडी सीटें, ब्लाइंड स्पॉट डिटेक्शन, विस्तारित वारंटी प्लान आदि। यदि आप सीखते हैं कि ग्राहक क्या चाहता है और क्या चाहता है, तो आप विकल्प अधिक आसानी से बेचेंगे।

2. 

   
   
   संभावित विनिमय के बारे में बात करें। पूछें कि क्या व्यक्ति के पास पुराना वाहन है जिसे वे भुगतान के हिस्से के रूप में शामिल करना चाहेंगे। नई कारों को दिखाना शुरू करने से पहले ऐसा करें, क्योंकि यह सवाल आपको यह पता लगाने में मदद करेगा कि ग्राहक कार क्यों खरीदना चाहता है और उसने पुरानी कार में क्या मिस किया है। इसके अलावा, यह ग्राहक को आसानी से उपलब्ध विकल्पों को देखना शुरू कर देगा, यह जानकर कि पुराने वाहन का मुद्दा पहले से ही उनके हाथ में है
   • यह स्पष्ट करें कि बिक्री प्रबंधक एकमात्र व्यक्ति है जो कार के मूल्य का निर्धारण कर सकता है और उसका काम ग्राहक की कार के लिए सर्वोत्तम संभव मूल्य प्राप्त करना है।
   • वाहन की जाँच करने के बाद, किसी भी क्षति की तलाश में, कार के बारे में कोई भी प्रश्न पूछना चाहते हैं और मूल्यांकन प्रपत्र बिक्री प्रबंधकों को ले जाएं। प्रारंभिक ऑफ़र पर पहुंचने में प्रबंधक को लगभग एक मिनट लगेगा, लेकिन ग्राहक को बताएं कि मूल्यांकन में दस मिनट लगेंगे और उस अतिरिक्त समय का उपयोग नई कारों को दिखाने के लिए शुरू करेंगे।

3. 

   
   
   कीमतों और उद्धरणों पर चर्चा करें। जैसे ही आप नई कारों को दिखाना शुरू करते हैं, पूछते हैं कि व्यक्ति कितना खर्च करना चाहता है। आपको ग्राहक को सबसे अच्छा सौदा पेश करना चाहिए और, एक ही समय में, बिक्री का अधिकतम लाभ उठाना चाहिए।
   • उससे पूछें कि वह हर महीने कितना भुगतान करना चाहता है और मासिक भुगतान राशि को कम करने के लिए काम करता है, वित्तपोषण अवधि बढ़ाता है।
   • कुछ ग्राहक मासिक भुगतान के बारे में बात करने से इनकार कर देंगे क्योंकि वे केवल कार की कुल कीमत जानना चाहते हैं। इस मामले में, यदि आप बिक्री को अंतिम रूप देने के लिए वाहन की कीमत को कम करने में असमर्थ हैं, तो बिना किसी अतिरिक्त लागत के विकल्प की पेशकश करें, ताकि कार की कीमत ग्राहक को उचित लगे, बिना डीलर को बहुत अधिक खर्च किए।

4. 

   अर्पित करें टेस्ट ड्राइव. यह बिक्री के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि ग्राहक को उस कार में आराम महसूस करना होगा जो वह खरीद रहा है।
   • यात्री की सीट पर बैठने के बाद, कार के कुछ पहलुओं के लिए ग्राहक की पसंद पूछें और क्या वह कार पिछले एक से बहुत अलग दिखती है। यह पता करें कि क्या व्यक्ति वाहन की कार्यक्षमता या महसूस के बारे में कुछ पसंद नहीं करता है और किसी अन्य उपयुक्त विकल्प को खोजने के लिए इन टिप्पणियों का उपयोग करता है।
   • यदि खरीदार कार से संतुष्ट लगता है, तो पूछें "क्या यह आपके लिए सही कार है?" यदि उत्तर "हां" है, तो सौदा बंद करें! यदि वह अभी भी संदेह में है, तो अन्य कारों का सुझाव देने की कोशिश करें जो अधिक उपयुक्त हो सकती हैं।

4 का भाग 3: डील को बंद करना

1. 

   अपने प्रबंधक के साथ मूल्य पर चर्चा करें। खरीदार द्वारा निर्णय लेने के बाद और आप दोनों कार की कीमत पर सहमत होते हैं, अपने बिक्री प्रबंधक को और भी कम कीमत का प्रस्ताव देते हैं।
   • उदाहरण के लिए, यदि व्यक्ति प्रति माह 400 रीस का भुगतान करना चाहता है, तो प्रबंधक को बताएं कि भुगतान प्रति माह 350 रईस की किस्तों में किया जाएगा। यह ग्राहक के साथ आपकी विश्वसनीयता बढ़ाएगा और अंत में, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपने एक बिक्री की और खरीदार को खुश छोड़ दिया, इसलिए वह आपको दूसरों की सिफारिश कर सकता है।

2. 

   ग्राहक को आपसे झूठ न बोलने दें। अक्सर, खरीदार इस बारे में झूठ बोलेंगे कि वे कितना खर्च कर सकते हैं, या सड़क पर डीलरशिप उनकी इस्तेमाल की गई कार के लिए कितनी पेशकश की है। आप इस तरह की हरकतों को समझकर, लेकिन लगातार समझकर उसका सामना करते हैं। बता दें कि कार का मूल्यांकन उचित और एक अच्छा सौदा है।
   • जब वे एक इस्तेमाल किए गए वाहन का निपटान करना चाहते हैं, तो कई लोग एफआईपीई तालिका में कार की कीमत की जांच करते हैं, लेकिन यह मूल्य केवल तभी सटीक होगा जब मालिक प्रत्यक्ष खरीदार के साथ सौदा बंद कर सकता है। हर महीने, एक कार अपने मूल्य का दो प्रतिशत खो देती है, और डीलरशिप को इसे बिक्री के लिए तैयार करने के लिए सभी आवश्यक खर्चों को शामिल करना होगा, जैसे टायर बदलना, ब्रेक की मरम्मत करना, कार को बैकलाइट में शोर करना और प्रकाश जिसे आप चालू नहीं करना चाहते हैं, सुरक्षा जांच और पुनरावृत्ति। इसके अलावा, यदि कोई अन्य खरीदार कार के मूल्य की तुलना में अपेक्षाकृत कम राशि प्रदान करता है, तो यह संभावना है कि डीलरशिप बिक्री को बंद करने में सक्षम होने के लिए प्रस्ताव को स्वीकार करेगा और इसलिए शायद ग्राहक की कार उससे कम में बेची जाएगी। सोचते। यह सब विस्तार से बताना महत्वपूर्ण है ताकि वह ठगा हुआ महसूस न करे।

3. 

   आंखों पर पट्टी बंद करें। अब जब आपने कीमतों पर चर्चा की है और बिक्री प्रबंधक से एक निश्चित राशि प्राप्त की है, तो बिक्री बंद करने का समय आ गया है। कागजी कार्रवाई पर हस्ताक्षर करें, कार की डिलीवरी के लिए एक तिथि निर्धारित करें और किसी भी समस्या की उपस्थिति से बचने के लिए ग्राहक के संपर्क में रहें।

भाग ४ का ४: सलसपों के बीच खड़ा होना

1. 

   हर सुबह, के माध्यम से चलना शो रूम. अन्य सेल्सपर्सन के साथ प्रतिस्पर्धा करने और ग्राहकों को दिखाने के लिए कि आपके द्वारा बेची जाने वाली कारों में आपकी वास्तविक रुचि है, यह जानना महत्वपूर्ण है शो रूम डीलरशिप। पता करें कि कौन सी कारें उपलब्ध हैं, स्टोर क्या विशेष पेशकश कर रहा है, कौन सी कारें छोटे क्रेडिट वाले व्यक्ति के लिए और किसी भी अन्य जानकारी के लिए एक अच्छा सौदा हो सकता है जो ग्राहक के लिए उपयोगी है।

2. 

   प्रतिस्पर्धी उत्पादों के साथ खुद को परिचित करें। अन्य डीलरशिप द्वारा दी जाने वाली कारों का अध्ययन करें और जानें कि आपका स्टोर ग्राहक के लिए सबसे अच्छा विकल्प क्यों है। अपने द्वारा पेश किए गए सभी मॉडल और विकल्प, साथ ही प्रतियोगियों की पेशकश को बहुत अच्छी तरह से जानते हैं।
   • हालांकि इसमें कई घंटों का शोध होता है, लेकिन प्रयास इसके लायक होगा, क्योंकि आपको पता चल जाएगा कि आपका उत्पाद सबसे अच्छा विकल्प क्यों है और आपको ग्राहक को कुछ बताने या झूठ बोलने की आवश्यकता नहीं है।

3. 

   संभावित खरीदारों के साथ संपर्क में रहें। किसी से मिलने के बाद, कंपनी की CRM (ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए संक्षिप्तिकरण) प्रणाली में उनकी सभी जानकारी शामिल करें। इस प्रकार, आपको प्रत्येक ग्राहक से संपर्क करने का सबसे अच्छा समय पता चलेगा।
   • ग्राहक से तब तक संपर्क करने का प्रयास करते रहें जब तक आप उन तक नहीं पहुँच सकते या जब तक वे आपको कॉल करना बंद करने के लिए नहीं कहेंगे। कुछ लोगों को एक विक्रेता से कई कॉल प्राप्त होने पर चिढ़ हो सकती है, लेकिन इसे इस तरह से देखें: वे शायद वैसे भी कुछ भी नहीं खरीदेंगे, इसलिए आपने कुछ भी याद नहीं किया है।

4. 

   सेल्स मैनेजर से दोस्ती करें। यह वह है जो आपको एक सौदा बंद करने में मदद करेगा और यह भी कि "आंतरिक बिक्री" की पेशकश कौन कर सकता है, जो सभी डीलरशिप सौदों में से एक तिहाई का प्रतिनिधित्व करता है। मित्रवत होने और प्रबंधक का विश्वास जीतने के कारण, वह आपको याद रखेगा और इंटरनेट पर या अन्य डीलरशिप कर्मचारियों के माध्यम से शुरू की गई बिक्री की पेशकश करेगा, जो लोगों को एक नई कार की तलाश में जानते हैं।
   • आंतरिक बिक्री में "फ़ोन लीड्स" शामिल हैं, जिसका अर्थ है कि ग्राहक जो कार के बारे में पूछने के लिए स्टोर पर कॉल करते हैं या क्योंकि वे इंटरनेट पर एक विज्ञापन देखते थे और रुचि रखते थे। ये वार्ता रियायतकर्ता से संबंधित है जब तक कि यह तय नहीं हो जाता है कि बिक्री के लिए कौन सा विक्रेता जिम्मेदार होगा।
   • सेल्स मैनेजर एक विक्रेता की सफलता में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। यदि आप अपने प्रबंधक के साथ मैत्रीपूर्ण संबंध विकसित नहीं करते हैं, तो वह यह तय कर सकता है कि वह आपके साथ नहीं जाएगा और आपकी पर्याप्त मदद नहीं करेगा या आपको संभावित बिक्री पर रोक नहीं देगा, उसे खाली हाथ छोड़कर आपको इस्तीफा देने के लिए अग्रसर करेगा।

टिप्स

• अगर बिक्री धीमी है तो फोन उठाएं। डीलरशिप के डेटाबेस का उपयोग यह जांचने के लिए करें कि किन ग्राहकों ने तीन साल पहले खरीदारी की थी और प्रत्येक ग्राहक को नए सौदे सुझाने के लिए कॉल किया था।
• सभी का अभिवादन करें, मित्रवत रहें और मुस्कुराएं। एक विक्रेता के लिए एक नाम का निर्माण करना बहुत महत्वपूर्ण है ताकि अधिक कारों को बेचा जा सके।
• नियुक्तियों का दैनिक रिकॉर्ड रखना बहुत महत्वपूर्ण है - यदि आप कहते हैं कि आप एक विशिष्ट दिन और समय पर एक ग्राहक को कॉल करने जा रहे हैं, तो अपना शब्द रखें।
• पहले अन्य कारों को दिखाने की कोशिश किए बिना ग्राहक को कभी जाने न दें।
• तात्कालिकता की भावना पैदा करें। यह बिक्री करने का एक शानदार तरीका है क्योंकि ग्राहक उस दिन या निकट भविष्य में एक कार खरीदने के लिए इच्छुक होगा, अगर वह मानता है कि वह एक प्रस्ताव का लाभ उठाने का मौका खो सकता है और खाली हाथ समाप्त हो सकता है।

चेतावनी

• कभी भी अन्य विक्रेताओं या प्रतियोगियों का अपमान न करें। यह अनप्रोफेशनल है और ग्राहक की नजर में अच्छा नहीं लगेगा। हमेशा अपने वाहनों के सकारात्मक गुणों के लिए ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने की कोशिश करने पर ध्यान केंद्रित करें।
• हताश मत दिखो या आप इस धारणा को समाप्त कर देंगे कि आपको विश्वास नहीं है कि उत्पाद खुद को बेचने के लिए पर्याप्त है।
• झूठ मत बोलो। आपके द्वारा बेचे जा रहे ऑफ़र और वाहनों के बारे में हमेशा ईमानदार रहें।